Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12/12/2025

Chez Nailune, chaque set de faux-ongles est fabriqué ou assemblé à la main avec le plus grand soin. En raison de la nature artisanale et parfois personnalisée de nos produits, notre politique de retour est strictement encadrée.

1. Produits non éligibles au retour (Article L221-28 du Code de la Consommation)

Les produits suivants NE PEUVENT PAS être retournés :

• Produits personnalisés (tailles, formes, couleurs, ou designs réalisés sur demande)

• Produits ayant été portés, essayés ou testés

• Produits altérés après ouverture

• Produits incomplets, endommagés ou dont l’emballage d’origine est absent

2. Droit de rétractation (pour les produits éligibles)

Pour les produits non personnalisés et non ouverts :

• Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

• Le produit doit être intégralement intact, non ouvert et non utilisé.

• Les frais de retour sont à la charge du Client.

3. Procédure de demande de retour

Le Client doit soumettre sa demande via l’un des moyens suivants :

• Email : contact@nailune.com

• Formulaire de contact sur le site

• Chat en ligne

Les informations à fournir :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos si nécessaire (produit abîmé, erreur de préparation…)

4. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :

• Produit non porté, non ouvert, non altéré

• Emballage d’origine complet

• Accessoires inclus (pads, colle, etc.)

• État parfait permettant une revente

Tout retour ne respectant pas ces critères sera refusé.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client.

• En cas d’erreur de préparation ou produit défectueux, Nailune prend en charge les frais.

6. Remboursement

Le remboursement s’effectue :

• Dans un délai de 14 jours après réception et inspection du retour

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Sous réserve que le produit soit conforme aux critères de retour

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Produits personnalisés

• Produits portés ou ouverts

• Produits renvoyés incomplets ou abîmés

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :

• Nailune prend en charge les frais de retour

• Une solution sera proposée : renvoi gratuit, échange ou remboursement

Le Client doit signaler tout défaut dans un délai raisonnable après réception.

8. Colis non reçu ou perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur :

• Nailune ouvre un dossier de réclamation

• Une solution sera proposée après enquête du transporteur

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

contact@nailune.com